我们生活在人际交往的世界,在工作、家庭、社交等各种场合都离不开与人打交道,随时都需要向他人表达自己的想法、感受和情绪。情感表达是一个人在社会中生存乃至成功必须具备的重要能力之一。

    在与人接触的过程中,情感表达的方式及其效果将直接影响到双方的心理感受和关系状态。如果是在职场,相互表达就显得更加重要,不但决定工作环境的人际氛围,还会影响到同事之间的合作以及每个人的工作效率与业绩。

    然而在现实生活中,许多人都没有重视自己的情感表达,虽然在很多时候他们的出发点是好的,但由于与人交流的方式不正确,导致与他人的沟通出现问题,相互之间产生很大的隔阂与矛盾。

    因此,高度关注自己的情感表达,有效提升这一情商能力,是非常必要的。为此,我们需要了解人际交流中容易出现的错误表达方式,以便在日常生活中防患于未然,主动地加以预防和克服,成为能够正确表达情感的人。

    01.指责式表达

    采用指责式表达方式的人,最突出的表现是凡事都怪罪对方,习惯于将责任或错误全部归结在别人身上,一味地批评和埋怨。“都是你的错”“你到底是怎么搞的”这类的话是他们的口头禅。很多时候,他们还非常挑剔,把一点点微不足道的消失看成是非常严重的事,向对方发泄所有的不满和责怪。

    在谈话之间,除了相互指责,没有其他的交流方式。这种互动的结果往往导致双方都变得十分谨慎,缩回到自己的“围墙”之中,以防受到对方的攻击,在指责式表达的伤害下,双方不再愿意相互倾听,也不再相互信任,而是彼此排斥和失望。习惯使用指责式表达方式的人大多有如下心理与人格特征:

    1)指责式的人通常感到孤单,有较多的失败经历,但他们宁愿与别人隔绝,以保护自己的权威。他们往往是不自信的,因为觉得自己不够好,就“先发制人”,把所谓的“错误”推到对方身上,以显示自己的“正确”。他们觉得向对方展开有力的攻击,是维护自己尊严的较好的防守。

    2)这种人多数具有“完美主义”情节,总是追求最好的结果,如果达不到心中的“标准”,或稍有不如意,就开始大发脾气和无理指责。

    3)这类人缺乏情绪管理能力,不能有效地控制和调节自己的情绪,遇到不满意的事情只会以发泄的方式去处理。

    4)他们的情感表达能力比较差,难以正确倾诉自己内心的想法、需求和展望,所以常常以指责的架势出现在别人面前。为了从根本上避免指责式表达的出现,每个人都要努力加强心理建设和进行良好人格的塑造。

    02.换位思考式表达

    职场人士在遇到成熟、理智的方式是就事论事,表达的不满更多从公共的角度出发,而不是仅仅考虑个人感受。

    C对同事小倩说:就是因为你迟到,给我添了很多麻烦,太令人气愤了。而正确的表达,不如从团队的角度:你今天迟到半小时,耽误了整个团队的进度,希望下次能够按时到达。这样的方式,既表达了满,又能让小倩接受。成熟的职场人士要懂得一个道理,表达情绪不仅是为了出一时之气,或是对方难堪、难受,而是让同事、合作伙伴能够正确对待错误,更好的相处与合作。

    03.适度控制式表达

    很多职场新人,遇到不公平的待遇或不尊重的言辞,首先想到的是如何发泄不满,摆脱情绪,但往往适得其反。因为职场未必有百分百的公平,况且同事或领导与你处于不同的位置或立场。成熟的职场人士不妨做个深呼吸,不妨将不满的情绪写下来,在写作的过程中,梳理了个人情绪;好过大吼大叫、激化矛盾。这样既能缓和情绪,又能把问题表述得更清晰,更利于同事间以后的相处与合作。

    04.清晰式表达

    这个清晰不是说口齿清晰,而是说话条理清晰。我们总能在工作中遇到哪些很难清晰的表达自己的人,很小的事情他都要说上半天,这就使得沟通效率极度降低。

    05.逃避式表达

    与超理智式表达的人大相径庭,采用逃避式交流方式的人会躲开对方提出的问题,避免直接的目光接触和回答问题。在与人交往的过程中,当他们遇到难以回应或处理的问题时,会用一些不相关的事情来做挡箭牌,以减轻自己面对那件事情的压力。

    因为担心直面问题会引起双方的辩论甚至是激烈的争吵(在他们看来那是极其危险的),逃避式的人经常迅速转移话题。例如,在对方说出一件难以回答的事情时,这类人会说:“什么问题?我们好长时间没有看电影了,你想去看吗?”

    他们心中缺少解决问题的勇气,内心存在焦虑和畏惧的情绪,对双方的关系没有信心和把握,所以总是想尽办法避开正在谈论的话题,尽力在两个人之间创设一种所谓的“和谐”的气氛,这样会使自己心里感到安全。

    人在交流中应始终坚持一条最基本的原则,那就是“真实而直接地表达自己的观点”。当两个人的意见不一致时,真实地倾诉自己的想法,并不意味着一定会损伤彼此的感情,在两人之间产生更深程度的亲密感。坦诚能够在双方之间架起一座心灵桥梁,也如开启了通往内心的大门,让两人都能感觉到真实的对方。反之,如果没有感情上的坦诚,总是回避自己的真实想法,彼此的关系就会停留在表面上,无法扎根于深入的了解和相互的信赖之中。

    所以,人际交往中,我们一定要在讲话之前就要针对不同的听众、场景和事情,确定好风格。总的来说,我们要学习的表达技巧就是这三个:清晰、有理、独特。掌握了它们就能在职场的各种需要表达的场景中拥有战略上的主动,让你轻松的展示出自己的价值。


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